Diseñan una herramienta que mejora la atención ciudadana y promueve las políticas inclusivas

Equipo Social InnovaEl grupo de investigación en Innovación Social y Desarrollo Humano (Social Innova) de la Universitat Jaume I (UJI) de Castelló ha diseñado una herramienta innovadora para mejorar la atención de la ciudadanía en el ámbito de los servicios sociales y, a la vez, promover las políticas inclusivas. La nueva herramienta, surgida de un estudio encargado por el Ayuntamiento de Vila-real, donde han intervenido técnicos municipales de las áreas de Servicios Sociales, Informática y Urbanismo, permite la creación de un modelo integrado para planificar políticas orientadas a las personas.

La profesora de Psicología Social de la UJI, Raquel Agost, directora de este grupo de investigación integrado en el Instituto Interuniversitario de Desarrollo Local (IIDL), explica que la innovación de su trabajo radica en la unificación de varias herramientas que funcionaban de forma autónoma. «Hemos creado una aplicación informática, llamada SITV_Social Innova, que integra el sistema de información territorial de Vila-real con la base de datos de los servicios sociales municipales y, en consecuencia, hemos obtenido una herramienta muy útil para hacer estudios y seguimientos más esmerados de intervención social teniendo en cuenta la variable del territorio, de los condicionantes de los barrios de los municipios», argumenta Raquel Agost, quien insiste en la importancia de que las personas «sean el centro de la atención social».

Esta herramienta innovadora para mejorar la atención en servicios sociales –cuyo desarrollo ha contado con la colaboración del Grupo de Estudios Sociales de Intervención e Innovación (GESinn) de la Universitat de València a través del IIDL– presenta una destacable versatilidad para ser implementada en cualquier corporación municipal, un mecanismo que implicaría un estudio previo como por ejemplo la compatibilidad de los sistemas de georreferenciación.

Barrios inclusivos

Uno de los objetivos de este trabajo es proporcionar herramientas municipales útiles en «la diagnosis, planificación, evaluación y seguimiento de las políticas de servicios sociales con el fin de ayudar a los ayuntamientos a mejorar la vida de la ciudadanía, promover los barrios inclusivos y optimizar los planes estratégicos de prevención comunitaria», según la profesora Agost.

Esta investigación ha usado la Línea de Base (LdB) en área de los servicios sociales de Vila-real como marco conceptual, lo que ha permitido a los investigadores de la UJI obtener una diagnosis viva de la situación social del municipio, a la vez que, en opinión de Raquel Agost, «hace posible la innovación en el diseño de políticas sociales y de mejora en el bienestar de las personas, teniendo en cuenta tanto sus demandas y necesidades, como su entorno».

El grupo de investigación en Innovación Social y Desarrollo Humano (Social Innova) lleva a cabo estudios de interés actual para los municipios, por ejemplo, planes de inclusión local, planes de envejecimiento activo, estudios para determinar áreas de vulnerabilidad urbana y la pobreza, alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, porque, según Agost, «el sentido de comunidad facilita la cohesión social, y hay que recuperar los espacios urbanos incorporando el discurso de la población mediante la participación social, lo que permite la revitalización de las áreas urbanas desde la perspectiva psicosocial».

Las principales líneas de trabajo del grupo de investigación Innovación Social y Desarrollo Humano se centran en la planificación de servicios sociales, la inclusión social, el liderazgo y el género, la tercera edad, la innovación social aplicada a los procedimientos y a las técnicas –como por ejemplo el vídeo participativo–, desde el desarrollo humano como marco de referencia.

La investigación en los proyectos de transferencia del grupo Social Innova de la UJI es interdisciplinaria, dado que el equipo está formado por psicólogos sociales y metodólogos, además de la colaboración con arquitectos para la determinación de áreas de vulnerabilidad urbana; economistas, trabajadores sociales o sociólogos, con objeto de aproximarse al territorio y hacer diagnósticos que faciliten el desarrollo local y humano.

Por su parte, la profesora titular de Psicología Social y directora del grupo, Raquel Agost, es coordinadora del Máster Universitario de Cooperación al Desarrollo (IIDL-UJI) y miembro del programa de doctorado interuniversitario sobre desarrollo local y cooperación (IIDL).

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Fuente: UJI

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