Los chatbots con inteligencia artificial llegan a Espaitec con la vinculación de SemanticBots

SemanticBots, empresa de base tecnológica recientemente vinculada al Parque Científico, Tecnológico y Empresarial de la Universitat Jaume I (Espaitec), creada a partir de la tecnología desarrollada por un grupo de investigación de la UJI, se ha convertido en otro ejemplo de transferencia de tecnología entre universidad y sociedad. Su innovación consiste en diseñar y desarrollar plataformas conversacionales basadas en chatbots con inteligencia artificial y en la captura y análisis de los datos generados en las conversaciones, mediante herramientas propias de Big Data.

La idea surge de la necesidad identificada como usuarios y de ver una oportunidad para mejorarla. «Vimos que muchas empresas empezaban a atender a sus clientes desde aplicaciones de mensajería y nos dimos cuenta de lo sencillo y natural que es para el usuario interactuar con las empresas vía chat. Al mismo tiempo, analizamos que en la mayoría de ocasiones las preguntas entre usuario y chat se repiten, así que nos planteamos automatizar parte de esa comunicación para hacer la información más accesible», ha afirmado Hugo Ferrer, CEO de SemanticBots.

Además de Ferrer, la empresa está formada por un grupo de profesores e investigadores vinculados a la Jaume I, entre los que destaca Rafael Berlanga, director del grupo de investigación Temporal Knowledge Bases de la UJI, donde se originó la tecnología que forma la base de SemanticBots. Victoria Nebot, María Pérez e Ismael Sanz son los otros integrantes del equipo, todos especializados en el análisis de la web semántica y el procesamiento de textos y datos.

La principal novedad que ofrece esta empresa radica en el uso de métodos de machine learning que permiten al chatbot conocer al usuario y así poder personalizar las conversaciones atendiendo siempre a sus gustos e intereses. «Los sistemas desarrollados en SemanticBots se pueden implantar tanto en webs, apps o plataformas de mensajería. Ofrecemos a las empresas un canal de comunicación instantáneo, accesible y personalizado, que además les permite mejorar el tiempo de respuesta, reducir costes de gestión de clientes y recopilar datos de gran valor para acciones de marketing y comunicación, pues uno de los valores añadidos de nuestro producto es el posterior análisis de las conversaciones que se convierte en Big Data para la empresa», ha concluido Hugo Ferrer.

Vídeo presentación de la empresa.

Fuente: UJI







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