Un estudio en las UCI muestra la influencia de la gratitud en el desempeño, calidad del servicio, compromiso y bienestar

Un estudio de las investigadoras Carmen Soler y Marisa Salanova del equipo WANT Prevención Psicosocial y Organizaciones Saludables de la Universitat Jaume I de Castelló (UJI) e Isabella Meneghel de la Universidad Internacional de Cataluña en colaboración con la Fundación Hospital Optimista ha demostrado un aumento en los niveles del desempeño y sensación de bienestar del personal que trabaja en las Unidades de Cuidados Intensivos (UCI) de cuatro hospitales españoles después de usar un programa que facilita el «dar las gracias» a los compañeros y compañeras a través de una aplicación móvil.

El proyecto Gratitud: impacto en el bienestar y desempeño iniciado en octubre de 2019 ha contado con la participación de 84 profesionales de los hospitales San Juan de Dios de Córdoba, Montilla (Córdoba); Rey Juan Carlos (Madrid) y Santa Bárbara (Ciudad Real). Se enmarca dentro de las acciones llevadas a cabo en el proyecto del Ministerio de Economía y Competitividad (PSI2015-64933-R) y cuenta con la participación activa de la Fundación Hospital Optimista en el desarrollo de la app que fomenta la gratitud junto a su socio tecnológico Feedbalia.

Además de la medida cuantitativa de los niveles de desempeño intra-rol, extra-rol y calidad de servicio que han permitido constatar un aumento del compromiso y bienestar de los participantes, el estudio ha contado con un análisis cualitativo que ha desvelado que los profesionales han sentido cómo mejoraba el clima de trabajo en la UCI y que había servido para tomar conciencia de sus propias fortalezas y de la labor y actos de bondad cotidianos del resto del grupo. Los beneficios se han extendido también en el tiempo, según se desprende de los test realizados semanas después.

La investigación ha contado con grupo experimental y un grupo control (waiting list) y se han realizado tres evaluaciones (una previa y otra inmediatamente posterior para conocer los cambios en los niveles de felicidad, bienestar recordado y experimentado; optimismo y escala de desempeño) y una tercera después de tres semanas de la intervención para evaluar los efectos en el tiempo del programa de agradecimiento. La duración ha sido de cuatro meses en total (con tres semanas de intervención y tres de seguimiento) para ambos grupos.

Cada día, durante cuatro semanas, los profesionales de las UCI participantes han pensado en acciones realizadas por sus compañeros y compañeras que pudieran vincularse a alguna de las 24 fortalezas propuestas por Seligman y Peterson (pasión por aprender, generosidad, curiosidad, humildad, etc.) y que hubieran provocado en ellos un sentimiento de agradecimiento y han dado las gracias mediante la aplicación móvil. Pese a que los sanitarios han sentido el apoyo de la ciudadanía durante los primeros meses de la pandemia, el estudio ha revelado la importancia del apoyo, la empatía y el agradecimiento entre los equipos de trabajo y se ha constatado más resiliencia entre las unidades participantes.

El programa de gratitud entre profesionales de la UCI ha tenido como principal objetivo mejorar algunas de las fortalezas, como la gratitud y el optimismo, así como favorecer el bienestar emocional de los profesionales y analizar su impacto en el desempeño. Su propósito era tomar conciencia de los aspectos positivos de la cotidianeidad, sus posibles causas, entrenar el agradecimiento y analizar su impacto en el bienestar, con la finalidad de contribuir a la valoración de herramientas que ayuden a la transformación de las organizaciones sanitarias en entornos más saludables. En definitiva, pasar de cultura de la queja a una cultura de agradecimiento.

Una vez validada la eficacia de la herramienta y el impacto de la gratitud en variables como el bienestar, desempeño, compromiso y calidad del servicio a la ciudadanía, la Fundación Hospital Optimista, el equipo WANT i Feedbalia han puesto de manera gratuita a disposición de los participantes de la VI edición de los Premios Hospital Optimista, la app para seguir cultivando la cultura de la gratitud versus la cultura de la queja.

Presentación del vídeo del estudio en la Fundación Hospital Optimista.

Uso de la app.

Fuente: UJI







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